齊魯晚報青島10月30日訊(記者 呂璐)“雙11”消費狂歡活動臨近，網(wǎng)購大戰(zhàn)一觸即發(fā)。為避免不必要的矛盾糾紛，30日，青島市工商12315投訴舉報指揮中心發(fā)布消費警示，提醒消費者要及時取證，截取網(wǎng)頁，保留聊天記錄，及時舉報維權(quán)。
青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提醒：要注意低價折扣。在網(wǎng)絡(luò)團購中，許多低價折扣都隱藏著“貓膩”。商家的低價折扣有可能是在提高原價后造成的假象，所以在網(wǎng)絡(luò)團購前應(yīng)盡可能多了解市場價格，避免上當。要注意賣家信用和消費者的評價。一般來說交易次數(shù)越多，交易對象越多元化，賣家可信度就越高。如果交易次數(shù)雖多，但交易對象單一或較少，消費者的留言多是差評，特別是關(guān)于質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度有較多的差評，這種網(wǎng)店的可信度就較低。
網(wǎng)絡(luò)購物時要注意商品的售后服務(wù)。比如是全國聯(lián)保還是店鋪保修，是否收費維修，保修期間來回運費由誰承擔，保修范圍，時間等情況。消費者在收貨時，要查收或向賣家索要相關(guān)憑證，并注意完整保存(包括“電子交易單據(jù)”)，以便在所購商品出現(xiàn)問題時提供退換貨憑證。
當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費糾紛時，消費者要及時取證，截取網(wǎng)頁，保留聊天記錄，及時向網(wǎng)絡(luò)交易平臺或經(jīng)營者所在地的工商機關(guān)投訴舉報，以便維護自身的合法權(quán)益。工商部門同時提醒消費者，不要盲目跟風，沖動消費，要樹立起理性、科學、按需購買的網(wǎng)絡(luò)消費觀念。
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10月消費投訴，網(wǎng)購進前三
30日，記者從市工商局獲悉，10月，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1817件，熱點主要集中在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品、交通工具及網(wǎng)絡(luò)交易等三大類。
10月，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為180件，平均涉案金額為57649.67元，市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。主要問題為消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同，而商家卻很難履行合同約定；商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等；部分4S店“三包責任規(guī)定”落實不到位，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導致消費者付費維修車輛等。
網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為28件，平均涉案金額為2463.71元。市場消費環(huán)境等級評定為“擔心”。主要問題為個別商家利用打折推銷質(zhì)次價高的商品；一些消費者購買了打折商品后，在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或性能故障后再次找網(wǎng)上商家時，商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責任；有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品；個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實信息，欺騙消費者等。
美容美發(fā)類投訴環(huán)比上升
10月，美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)也有所上升，投訴舉報量為58件，平均涉案金額為3293.02元。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。有的經(jīng)營者進行誤導性宣傳或者推銷、售賣假冒偽劣美容護膚品；少數(shù)無良商家以免費美容為由誘導消費，待消費者進門之后，強制消費者購買其產(chǎn)品和服務(wù)；少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責任的霸王條款等。
而服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為175件，平均涉案金額為818.89元。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。由于換季，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，服裝鞋帽引發(fā)的消費糾紛有所增加。市場反映的主要問題有：個別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換、及退貨義務(wù)；少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題；個別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著；個別商家涉嫌冒用名牌商標，銷售假冒名牌產(chǎn)品等。
齊魯晚報記者 呂璐
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花了198元，買了雙99元的鞋
10月12日，王女士在網(wǎng)上訂購了某公司銷售的老年人防滑鞋一雙，訂購規(guī)格為198元款式的。13日晚，王女士收到貨，經(jīng)過對比網(wǎng)上圖片，發(fā)現(xiàn)商家送達的產(chǎn)品實際為99元的款式。王女士多次聯(lián)系商家要求換貨，但商家始終拖延不給處理，王女士遂投訴至青島工商12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，因198元款式的鞋已無貨，商家為王女士進行了退款。 |
