本報(bào)北京3月11日電 (記者成慧)國(guó)家工商行政管理總局11日發(fā)布《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》明確指出，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，不得推諉。
工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度規(guī)定的核心是消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛�！兑庖姟访鞔_：如果有銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者先行賠付。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。
楊紅燦指出，在責(zé)任承擔(dān)方面，經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度和賠償先付制度有明顯區(qū)別。經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度體現(xiàn)的是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任，銷售者、服務(wù)者等經(jīng)營(yíng)者無(wú)論是否自愿，都必須履行;賠償先付制度體現(xiàn)的是商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者作出的高于法律法規(guī)的消費(fèi)維權(quán)承諾，建立在經(jīng)營(yíng)者自愿基礎(chǔ)上，以鼓勵(lì)和引導(dǎo)為主。對(duì)消費(fèi)者投訴相對(duì)集中或處理消費(fèi)糾紛不力的經(jīng)營(yíng)者，要通過(guò)行政約談、發(fā)送建議書等方式及時(shí)進(jìn)行督促整改。對(duì)拒不履行首問(wèn)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，要依法予以處理。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2015年03月12日 06 版) |
