隨著氣溫升高，空調(diào)、凈水器等家用電器銷量大幅上漲。記者走訪省會多家電器賣場后卻發(fā)現(xiàn)，很多商場在家電免費(fèi)安裝幌子下，實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元，高的則可達(dá)數(shù)百元，消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)。
□本報記者 田思雨
事件
安裝凈水器 材料費(fèi)花了450元
5月30日，家住省會水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。史密斯實(shí)體店花2888元買了一臺凈水器，當(dāng)時銷售人員一再承諾免費(fèi)安裝，但第二天工作人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費(fèi)。
“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會有工作人員上門免費(fèi)安裝，并沒有說有其他安裝費(fèi)用。”李女士說，工作人員上門安裝時，先是拿出一張價目表，上面標(biāo)示著各項(xiàng)安裝材料的價格，足足有100多項(xiàng)，每項(xiàng)的價格沒有低于30元的。
隨后，安裝人員測試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過程中又用了2個彎頭、一個排沙閥、一段2米的管道，最后花了450元。“太貴了，不用還不行，如果自己買，漏水了售后不負(fù)責(zé)。”李女士說，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。據(jù)李女士介紹，她一位同事買空調(diào)花了3000多元，安裝時所謂的材料費(fèi)花了300多元。
材料費(fèi)將近熱水器價格的一半
家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買了一臺櫻花牌熱水器，售價998元。“原來價格將近2000元，看到這么優(yōu)惠就買了。”董先生說，他當(dāng)即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺裸機(jī)，水管、燃?xì)夤�、閥門等配件一個也沒有。
“當(dāng)時店主承諾，工作人員免費(fèi)上門安裝，然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要購買4.2米的熱水管，每米80元，總共336元。”董先生無奈地對記者說，原來所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費(fèi)，而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)。
董先生覺得安裝工人的材料費(fèi)報價太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰知對方卻表示，如果是自備材料出現(xiàn)問題或者是因?yàn)樽詡洳牧蠈?dǎo)致熱水器出現(xiàn)問題的話，廠家將不負(fù)責(zé)保修。“感覺就是強(qiáng)制消費(fèi)，說好的免費(fèi)安裝，怎么就多出了好幾百塊錢呢？”董先生說，一開始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的，誰曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購買的熱水器實(shí)際并不貴，但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價格的一半了。最后，他還是花336元裝上了。
記者用手機(jī)拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來到小崗上建材市場，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場進(jìn)貨的。”
探訪
導(dǎo)購并不會主動告知材料費(fèi)用
為了進(jìn)一步了解家電在安裝過程中所需要的各種費(fèi)用，記者來到中山路和建設(shè)大街交叉口處的國美電器，分別咨詢了售價2700元的格力空調(diào)、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費(fèi)用，每位導(dǎo)購都表示，安裝不收取一分錢的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問是否收取材料費(fèi)時，導(dǎo)購員才告訴記者，免費(fèi)安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定，安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同。
此外，記者還探訪了海信、萬家樂等知名品牌，對于安裝材料費(fèi)的問題，如非特別詢問，導(dǎo)購一般并不會主動提起。
記者拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種材料和配件都是明碼標(biāo)價，諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實(shí)際上這些材料都是用來做什么的，哪些是安裝時必需的，每種材料會用到多少，消費(fèi)者根本無從得知。
高額材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”
在探訪中記者發(fā)現(xiàn)，對于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個品牌都有這一項(xiàng)費(fèi)用，這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時，一般不會想到還需要其他材料，也不會向?qū)з忂M(jìn)行詳細(xì)咨詢。其實(shí)，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調(diào)、液晶電視、燃?xì)庠畹纫灿羞@樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時會另外收取支架費(fèi)，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質(zhì)量”。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
