高高興興買了一輛奧迪A8轎車，剛開了5天導(dǎo)航儀就出現(xiàn)屏幕模糊，2個月內(nèi)修了4次都沒修好，找售后卻遭遇“踢皮球”。近日，臨沂市民杜先生來電向黨報熱線講述了他在濟(jì)南購車的“糟心”事兒。
客戶 新車開5天就出現(xiàn)問題
今年3月17日，杜先生在濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十路的山東潤華天信汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“天信公司”)全款購買了一輛奧迪A8轎車。沒想到還沒幾天，車輛就出了問題。
3月22日，杜先生開著新買的奧迪車去江蘇，但半路上導(dǎo)航儀突然“失效”了：屏幕開始變得模糊，繼而花屏。“當(dāng)時還在高速上就突然花屏了。隨后我打電話給天信公司，他們說因為距離較遠(yuǎn)，建議在臨沂的售后進(jìn)行維修。”杜先生稱，“前后修了4次，每次都是開幾天就壞，雖然保修期內(nèi)免費維修，但浪費時間吶。我寧可花錢徹底修好。”杜先生告訴記者，這2個月內(nèi)他就此問題在臨沂的奧迪售后維修了4次，始終沒有解決。
5月12日，杜先生再次找到天信公司，但售后人員依然建議其將車送入臨沂的售后店。“我提出過換車，可現(xiàn)在天信公司始終把我推給臨沂售后。”
商家 維修免費，換車不行
5月18日下午，記者就杜先生的情況咨詢了天信公司的客服人員。該客服人員稱，如果杜先生的車輛導(dǎo)航儀確實屬非人為損壞，按照購車合同的相關(guān)規(guī)定，會在保修期內(nèi)對其進(jìn)行免費維修。
至于杜先生是否可以免費更換新車，杜先生的車輛銷售顧問稱，只能在車輛保修期內(nèi)對車輛進(jìn)行免費維修，但無法給予更換新車。“如果杜先生愿意來這邊進(jìn)行維修，我們?nèi)詴凑帐酆笠?guī)定免費維修，但來回的費用需要客戶自理。”該顧問說。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
