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手機(jī)和電腦比價(jià)則更為復(fù)雜。5.5英寸1080P全高清屏、4G內(nèi)存32G存儲(chǔ)、八核處理器、1200W+200W后置雙攝像頭……某產(chǎn)品天貓和蘇寧易購滿減50元后，最后到手價(jià)格為1249元。國美沒有價(jià)格上的優(yōu)惠，而是送數(shù)據(jù)線、USB小夜燈、自拍桿還有手機(jī)支架等物品。相比之下，京東除了滿減30元外，還享受下單減50元的優(yōu)惠，最終為1219元。
限時(shí)促銷并不在保價(jià)范圍
京東承諾的大家電30天“保價(jià)”條款規(guī)定得比較細(xì)，很多消費(fèi)者沒有認(rèn)真看，誤以為只要降價(jià)都可獲賠。但實(shí)際情況是，拿到降價(jià)差額款非常難。
近日，有網(wǎng)友反映，購買的空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)300元，京東不同意按照保價(jià)承諾退款。“雙11”將至，購買的產(chǎn)品降價(jià)了，能自動(dòng)獲賠價(jià)差款嗎？
北青報(bào)記者致電京東客服人員咨詢。對方表示，首先所有的保價(jià)都不會(huì)自動(dòng)賠付，需要消費(fèi)者申請，并按照流程操作，再由工作人員審核通過；其次，限時(shí)促銷是不在保價(jià)范圍的，例如5000元的產(chǎn)品4700元限時(shí)促銷，這個(gè)差價(jià)是不負(fù)責(zé)退款的；第三，一些圖書、百貨的滿減活動(dòng)，例如滿200元減100元或者滿100元減30元等都屬于“返現(xiàn)金”活動(dòng)，也不在保價(jià)范圍；第四，有些活動(dòng)贈(zèng)送“東券”和“京券”，這兩者也是有區(qū)別的，“東券”不在保價(jià)范圍，而“京券”在保價(jià)范圍。
購物提醒
淘寶京東優(yōu)惠券不點(diǎn)擊不生效
值得提醒的是，淘寶和京東的普通優(yōu)惠券不自動(dòng)生效，不點(diǎn)擊就不生效。消費(fèi)者事后希望再使用優(yōu)惠券獲得優(yōu)惠，幾乎很難操作。
例如，在淘寶店鋪的普通“優(yōu)惠券”需點(diǎn)擊領(lǐng)取，領(lǐng)取后會(huì)自動(dòng)在訂單里優(yōu)惠，結(jié)賬即可獲得優(yōu)惠。不領(lǐng)取優(yōu)惠券購買相同商品，可能比別人多花冤枉錢。
而在京東，優(yōu)惠券也需要領(lǐng)取，使用時(shí)需要點(diǎn)擊使用才生效。幾位家長分別按相同的書單給孩子購買一套課外書，對比之后發(fā)現(xiàn)購買同樣的書，價(jià)格卻差6元。精明細(xì)心的孟同學(xué)媽媽，先自動(dòng)獲得“滿100減30元”的優(yōu)惠后，再到優(yōu)惠券界面點(diǎn)擊用“滿105減6元”優(yōu)惠券，最后的價(jià)格是130.3元；而比較“粗線條”的劉女士沒有點(diǎn)使用優(yōu)惠券，白白多花6元錢。
事后，京東客服人員表示，不使用優(yōu)惠券是不能夠退款的。劉女士表示，不愿意為了6元錢把書退掉，再重新購買，這樣會(huì)耽誤孩子用書。
官方提示
去年六成投訴直指“不實(shí)促銷”
此前，國家發(fā)改委曾在《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價(jià)報(bào)告》中寫道，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)真打折已成共識。前些年純粹打著“降價(jià)促銷”旗號實(shí)際加價(jià)銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平臺的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間采取了低價(jià)銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質(zhì)疑過的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。不僅折扣真實(shí)，降價(jià)幅度也再創(chuàng)新高。
去年，國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。“雙11”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
