據(jù)了解，現(xiàn)在的“偽基站”全部設備僅一個背包大小，繞著售樓處走一圈，購房者的電話會被“一網(wǎng)打盡”。然后，將抓取來的電話號碼導出，就可以交給Call客撥打營銷電話了。
一位曾做過Call客的民辦高校教師對經(jīng)濟導報記者回憶稱，每年暑假學校都會安排教師撥打招生電話，“就在電腦機房，每人一個工位，通過類似SKYPE的電腦軟件撥打，在界面輸入手機號用鼠標點擊就能撥出，資費很便宜。”據(jù)悉，教育部也是發(fā)布上述《行動方案》的13部門之一。
至于手機號碼的來源，這位老師表示，都是負責招生的老師從各地發(fā)回來的、學生家長登記的電話，“撥打來路不明的號碼，會影響工作節(jié)奏。”
由此看來，電話營銷最基本的要求是精準定位客戶的電話號碼，而通過宣傳活動、來訪登記等形式獲得的客戶電話無疑是最精準的，售樓員“電話營銷=電話回訪”的觀點也就可以理解了。
不過，時下經(jīng)濟下行壓力較大，包括《行動方案》點名的房地產(chǎn)行業(yè)在內，各行各業(yè)的營銷需求大增，于是“各開發(fā)商開始與營銷公司合作，拓寬樓盤銷售渠道。”柳廉恒表示。
柳廉恒認為，與營銷公司合作，在房地產(chǎn)開發(fā)商的營銷體系中只是作為輔助補充，后者進行‘廣撒網(wǎng)’式的營銷，對前者精準的營銷模式形成“查漏補缺”。
營銷公司自然也希望電話營銷能對客戶精準定位，但顯而易見，營銷公司沒有開發(fā)商或學校那樣的條件，為目標客戶精準“畫像”，“他們精準‘定位’的，只有目標客戶出現(xiàn)的售樓處。”郭濤判斷，售樓員之所以被推銷樓盤，就是因為手機號被偽基站抓取到，并被Call客判斷為購房者了。
靠大數(shù)據(jù)整治“Call客”
通過抓取的地點，來為手機號主“畫像”，并為產(chǎn)品營銷精準定位，郭濤將這種模式定義為“大數(shù)據(jù)分析”的初級形態(tài)，而通過大數(shù)據(jù)分析用戶的需求，繼而針對其興趣進行營銷活動，“這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代常見的營銷模式。”
對于Call客來說，初級形態(tài)的“大數(shù)據(jù)分析”遠遠不夠，把售樓員判斷為購房者的“笑話”時常發(fā)生，但“如果將手機號主出現(xiàn)在各樓盤周圍的頻次疊加分析呢？這既能排除售樓員，又能對購房者的看房偏好加以分析。”郭濤表示，隨著數(shù)據(jù)的豐富，手機號主的“畫像”也會漸漸清晰。
“很多個人信息數(shù)據(jù)不光是被偽基站‘抓取’的，更多的是我們自己不注意保護。”柳廉恒稱，包括他自己在內，不少人都不介意以個人信息換取生活和工作的便利，“比方說外賣，我們不吝于將家庭住址、手機號等信息告知他人，以換取更便捷舒適的就餐體驗。”
經(jīng)濟導報記者發(fā)現(xiàn)，《行動方案》有“依法嚴厲打擊各行政機關和電信、金融、醫(yī)療、教育、物業(yè)、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為”的部署，說明在個人信息的源頭上，已經(jīng)可以依法打擊故意泄露的行為。
上述售樓員也表示，顧客留下的聯(lián)系方式受到了嚴格保護，“售樓員要是故意泄露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上開除，情節(jié)嚴重的還可能報案。”
去年3月，最高人民法院、最高人民檢察院通過的《關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》中明確，非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息、財產(chǎn)信息五十條以上的將入罪。
郭濤認為，這種有量刑標準、具可操作性的司法解釋非常必要，“互聯(lián)網(wǎng)營銷模式發(fā)展飛快，一些亟待司法定性的營銷行為層出不窮，故而這些解釋出臺越快、越多、越具可操作性，Call客等營銷行為越能規(guī)范。”他還建議，相關立法應加快腳步并適度超前。
除了嚴查個人信息泄露關，郭濤還建議通訊運營商同樣運用“大數(shù)據(jù)分析”的手段，也為Call客們“畫像”，“哪些手機號在短時間內頻繁單向撥號？這些手機號申請時間有多久？有沒有被第三方標記為‘廣告推銷’等標簽？這些都是可供分析的大數(shù)據(jù)。運營商應該主動出擊，直接鏟除騷擾電話，或主動為相關部門的整治提供線索，最終凈化通訊環(huán)境。”
“科技當以人為本。”郭濤表示，“大數(shù)據(jù)分析不應成為人與人之間交流的障礙，更應成為隱私的保護者。”
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