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一臉微笑，一身職業(yè)裝，這就是濟(jì)南貴和皇冠假日酒店總經(jīng)理海福瑞先生留給別人的印象。這名從紐約、新加坡、上海等城市一路走來的總經(jīng)理，給人感覺非常沉穩(wěn)、儒雅、充滿智慧。那份堅(jiān)毅的目光往往能讓人感受到他身上的那一份職業(yè)豪氣和滿滿自信。
20多年的酒店工作歷程，對酒店職業(yè)經(jīng)理人來說，是個(gè)階梯，很多人會(huì)在十年中改換別的行業(yè)了，但卻很少像海福瑞先生這樣，一直堅(jiān)持著酒店的夢想。因?yàn)閷频暧兄詈竦母星�，因�(yàn)樵谶@里工作，是一種愉悅。在這個(gè)炎熱的夏天，海福瑞先生在濟(jì)南又開啟了新的行程。
創(chuàng)新生活方式
“酒店更多的是給客人提供一種全新的生活方式，給客人一種從未有過的體驗(yàn)”，海福瑞先生一直認(rèn)為這是高星酒店所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。他認(rèn)為，高星酒店不僅是一個(gè)提供食宿的場所，更重要的是倡導(dǎo)最新的生活理念，并將這種新生活理念通過提供個(gè)性化的溫情服務(wù)傳遞給每一位客人，從而完成新生活方式引領(lǐng)者的角色轉(zhuǎn)化，讓每個(gè)客人都成為“嘗鮮人”和受益者。
“幫助客人創(chuàng)造更深刻的驚喜體驗(yàn)是酒店一直以來的追求。通過打造記憶深刻的入住體驗(yàn)，幫助旅行者安排商務(wù)旅途的細(xì)枝末節(jié)，減輕工作中的壓力，使他們產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感，致力于給每位客人提供個(gè)性化服務(wù)，能夠根據(jù)客人的肢體語言和面部表情預(yù)測到客人想要的服務(wù)，給客人更多驚喜體驗(yàn)，讓客人感覺到酒店不僅僅只是個(gè)居住場所，更是一處充分放松、重新充電的活力之所，這是我們要引領(lǐng)的生活體驗(yàn)。”海福瑞介紹說，在這里，所有的一切都能夠成為客人展示真實(shí)自我的最佳空間和舞臺(tái)。
情系洲際
加入濟(jì)南貴和皇冠假日酒店是海福瑞先生第一次加入到洲際集團(tuán)，那么究竟是什么原因令海福瑞先生如此鐘情于洲際呢？海福瑞先生認(rèn)為：“在全球連鎖酒店品牌中，洲際是一個(gè)高端集團(tuán)公司，是一個(gè)有品質(zhì)和多元化的集團(tuán)公司，組織結(jié)構(gòu)完善，有成熟的管理系統(tǒng)，而且洲際集團(tuán)還是一個(gè)社會(huì)責(zé)任感極強(qiáng)的企業(yè)。我喜愛洲際的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍。還能感覺到自己每天可以學(xué)到很多，每天碰到不同的事情，每天都有不一樣的快樂。我愿意把自己從事酒店業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)融入到集團(tuán)公司中，并從洲際集團(tuán)學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)”。
同時(shí)，海福瑞先生認(rèn)為：相較于世界各地，中國是全球發(fā)展最快的旅游市場之一，其酒店業(yè)的發(fā)展也非常迅速。對洲際來說，中國的發(fā)展是千載難逢的機(jī)遇�，F(xiàn)在很多國際品牌爭相進(jìn)入中國，洲際也是較早來到中國的國際品牌酒店之一，它在中國長期以來的成就也為旗下其他品牌的發(fā)展創(chuàng)造了重要的契機(jī)。
論道濟(jì)南
濟(jì)南是省會(huì)城市，高鐵貫穿山東南北，又縱橫膠東半島，交通極其便利，同時(shí)，濟(jì)南作為山東經(jīng)濟(jì)高增長的點(diǎn)，輻射環(huán)帶作用很大，又是國際品牌酒店的重要市場，還是其忠誠客戶數(shù)量增長迅速的基地。大凡體驗(yàn)過洲際旗下品牌酒店服務(wù)的客人，所有關(guān)于舒適的服務(wù)質(zhì)感，都會(huì)經(jīng)久難忘。為何會(huì)有如此感受呢？海福瑞先生津津樂道地分享：“國際品牌酒店提供給客人的不僅僅是住宿和餐飲，而是一種新的生活方式，我們就是新生活的倡導(dǎo)者�？腿诉x擇入住貴和皇冠假日，則是開啟了探索舒心愉悅的逍遙旅程，我們所做的一切目的就是讓客人得到比較舒適的感覺。”貴和皇冠假日希望在細(xì)節(jié)上贏得客人的青睞，讓其產(chǎn)生“功成旅就”的心態(tài)，這就是酒店的一大獨(dú)特之處。
海福瑞先生認(rèn)為：“酒店有最好的地理位置，有高端奢華的硬件設(shè)施，加上流失率最低的員工團(tuán)隊(duì)，酒店肯定會(huì)在此基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高�？驮吹姆�(wěn)定性不僅僅取決于奢華的硬件設(shè)施，還在于貼心驚喜的個(gè)性化服務(wù)，我期待每一位入住酒店的客人都發(fā)自內(nèi)心的期待下一次的入住。要實(shí)現(xiàn)這一愿景，員工的服務(wù)首當(dāng)其沖，在要求員工努力工作的同時(shí)，我要確保每一個(gè)員工在酒店都是開開心心的，我要了解他們在想什么，需要得到什么，需要酒店幫忙解決什么困難，要了解他們下一步的發(fā)展規(guī)劃是什么，從而給他們提供相應(yīng)的平臺(tái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃，或平衡他們的工作和生活，只有開心的員工才能給客人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。”
暢快分享
談起自身的成功，海福瑞先生就像說起一件再平常不過的小事，那么淡定，那么平和，那么隨意，沒有一絲的傲慢和驕?zhǔn)�。對此，海福瑞先生懷著感恩的心態(tài)，將成功歸功于所堅(jiān)持的理念：去享受所做的工作，把自己完全的融入到工作中，然后同周邊的同事、朋友分享這些屬于你的快樂。
在他眼中，20多年的輝煌只是為未來鋪路，酒店文化和經(jīng)驗(yàn)的傳承才是他最大的使命所在。 |
