“要做就做最好”。這是李磊時(shí)刻印在腦海中的一句格言。李磊過去十年的工作經(jīng)歷，證明了這是一個(gè)行之有效的信條。在此期間，她一直在洲際酒店集團(tuán)旗下的濟(jì)南貴和皇冠假日酒店工作，現(xiàn)任酒店市場銷售總監(jiān)一職，她希望這家開業(yè)十年的國際品牌酒店能夠不斷的創(chuàng)造輝煌。
      李磊，帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)正在努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)看起來遙不可及的夢想：在一個(gè)歷經(jīng)十年風(fēng)雨的國際品牌酒店，讓客人在這里平衡生活和工作，給客人傳遞一種幸福感受，領(lǐng)悟一種全新的生活方式，這是她和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
      在濟(jì)南，有很多家國際品牌酒店，談到這些競爭對手時(shí)，李磊表示：“他們做的都很好，但有些卻采用了常規(guī)途徑，而我們的做法完全不同。我們不僅僅給客人制造家的感受，還要用我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，為客人營造驚喜體驗(yàn)。”
      在她的酒店職業(yè)生涯中，李磊曾擔(dān)任過要職，這讓她掌握了從前廳運(yùn)作、收益管理、房務(wù)統(tǒng)籌運(yùn)作到市場銷售運(yùn)營等多個(gè)領(lǐng)域的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。她不僅深刻領(lǐng)悟洲際酒店集團(tuán)的企業(yè)文化和管理規(guī)范，而且對濟(jì)南的同等國際品牌酒店的市場分析也有獨(dú)到的見解。李磊形容，在濟(jì)南這家“老牌”酒店中工作，無論從事哪個(gè)部門，都無時(shí)無刻地充滿著樂趣和機(jī)遇。
      但擔(dān)任酒店的市場銷售總監(jiān)這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，對于將自己形容為“挑戰(zhàn)者”的李磊，是最辛苦的一段日子：從整合團(tuán)隊(duì)，到市場分析與運(yùn)營定位，她付出了很多，而同時(shí)李磊承擔(dān)壓力下的心情卻是最愉悅的。她一直認(rèn)為，酒店不僅是一個(gè)提供食宿的場所，更重要的社會責(zé)任是倡導(dǎo)最新的生活理念，并將這種新理念通過提供個(gè)性化的溫情服務(wù)傳遞給每一位客人，從而完成新生活方式引領(lǐng)者的角色轉(zhuǎn)化，讓每個(gè)客人都成為“嘗鮮人”和受益者。自然，在這個(gè)過程中，酒店所倡導(dǎo)的生活理念就成為為其擴(kuò)大市場份額的“尚方寶劍”。“或許每個(gè)酒店都會這么說，但是新產(chǎn)品的質(zhì)量和內(nèi)涵卻是大相徑庭。” 李磊始終堅(jiān)持并嚴(yán)格要求自己的團(tuán)隊(duì)在對待客人服務(wù)方面要“多感官并用，提升專注度”，通過服務(wù)為客人傳遞幸福感受。
       “幫助客人創(chuàng)造更深刻的驚喜體驗(yàn)是酒店一直以來的追求。通過打造記憶深刻的入住體驗(yàn)，幫助旅行者安排商務(wù)旅途的細(xì)枝末節(jié)，減輕工作中的壓力，使他們產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感。” 李磊介紹，“在這里，所有的一切都能夠成為客人展示真實(shí)自我的最佳空間和舞臺。”
      然而，李磊和她的團(tuán)隊(duì)還需接受更多的挑戰(zhàn)：酒店在未來的發(fā)展中，還有更廣闊的市場需要開發(fā)，還有更細(xì)致的服務(wù)產(chǎn)品等待研發(fā)，還有不斷進(jìn)駐濟(jì)南的競爭伙伴，… 李磊說，只有讓客人在這里感覺到放松和舒適，讓酒店在經(jīng)營業(yè)績上節(jié)節(jié)攀升，才能真正的體現(xiàn)我們的努力和成就。