年中是租房旺季，大學(xué)生實(shí)習(xí)或入職、職場(chǎng)人轉(zhuǎn)崗或跳槽，都可能需要找房子、搬新家。共享、定制、長(zhǎng)租、短租……現(xiàn)在，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，租房形式更多樣，操作也更方便，只要你打開(kāi)APP，就能在手機(jī)應(yīng)用里直接選房、拎包入住。這些新型租房方式給消費(fèi)者帶來(lái)了哪些便利？“互聯(lián)網(wǎng)+”租房的安全性是否有保障？保護(hù)租房者的合法權(quán)益，監(jiān)管部門(mén)該從何處發(fā)力？近日，我們采訪了部分租房客，希望能為您安全租房、便利租房提供一些參考。

——編 者

租期靈活，滿(mǎn)足多樣需求

“暑假實(shí)習(xí)一個(gè)月，很難在房屋中介那里租到房子。而共享租房，一般按天計(jì)價(jià)，周租和月租還有相應(yīng)折扣”

“暑期旅行時(shí)我喜歡選擇共享租房，入住后可以和房東聊天，更多地了解當(dāng)?shù)匚幕��?rdquo;復(fù)旦大學(xué)研二學(xué)生張怡說(shuō)，“去年暑假，我到杭州參加社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)共享租房平臺(tái)租了一間民宿，感覺(jué)很棒。房東不僅給我們介紹當(dāng)?shù)鼐坝^，還為我們準(zhǔn)備早餐，聽(tīng)說(shuō)我過(guò)生日，為我準(zhǔn)備了生日蛋糕。共享租房，可以結(jié)交更多朋友，有濃濃的人情味。”

所謂共享租房，是指房東將自己的住所或空余房間掛在共享租房平臺(tái)上，出租給他人居住，具有性?xún)r(jià)比高、居家氛圍濃厚等特點(diǎn)。伴隨共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有越來(lái)越多的人加入其中。途家網(wǎng)、小豬短租、榛果民宿等一批共享租房平臺(tái)快速發(fā)展，共享租房已成為國(guó)內(nèi)住宿市場(chǎng)的重要組成部分。

“共享租房有著豐富的使用場(chǎng)景。”易觀在線旅游行業(yè)研究中心資深分析師姜昕蔚說(shuō)，在傳統(tǒng)租賃市場(chǎng)上，租客租賃時(shí)間一般為半年到幾年不等，共享租房可提供從1天到幾個(gè)月的租賃服務(wù)，租期靈活，能滿(mǎn)足更多樣的住宿需求，“這兩年，短租行業(yè)的市場(chǎng)增速都在60%以上。”

“暑假實(shí)習(xí)一個(gè)月，很難在房屋中介那里租到房子，中介通常要求一年起租，還要收一個(gè)月租金作中介費(fèi)。而在共享租賃平臺(tái)上，一般按天計(jì)價(jià)，周租和月租還有相應(yīng)折扣。”張怡說(shuō)，這個(gè)學(xué)期，她到北京實(shí)習(xí)一個(gè)月，通過(guò)共享租房平臺(tái)很快找到了實(shí)習(xí)公司附近的房子。

5月15日，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告》 顯示，2017年我國(guó)共享住宿交易規(guī)模約145億元，比上年增長(zhǎng)70.6%；共享住宿參與者約為7800萬(wàn)人，其中房客7600萬(wàn)人。參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點(diǎn)，女性房東成為主力軍。房客主要是學(xué)生、上班族、自由職業(yè)者，18—30歲的房客占比超過(guò)70%。

與此同時(shí)，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，目前使用過(guò)在線共享租房平臺(tái)的用戶(hù)中，整體滿(mǎn)意度達(dá)到89.3%，共享租賃平臺(tái)及房東提供的服務(wù)基本能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的全部需求；同時(shí)，有93.7%的用戶(hù)未來(lái)會(huì)繼續(xù)使用共享平臺(tái)租房。有96%的用戶(hù)未來(lái)會(huì)把共享平臺(tái)推薦給自己的親朋好友。

“共享租房市場(chǎng)有巨大的增長(zhǎng)空間。”姜昕蔚認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境逐漸成熟、信息技術(shù)不斷發(fā)展，加之在線短租需求旺盛，共享租房作為一種成熟的商業(yè)模式正在變得越來(lái)越受歡迎。

居住品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定感受

“有些房間，雖然網(wǎng)上評(píng)價(jià)不錯(cuò)，但住進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)很多瑕疵，毛巾、床單不干凈，房間隔音效果差等，影響居住心情”

用共享平臺(tái)租房，租客通常在手機(jī)上選房，但線下入住時(shí)可能遇到一些不如意的情況：

——照片變“照騙”。

“有一次在平臺(tái)瀏覽照片選房時(shí)，感覺(jué)房間裝修不錯(cuò)，也很寬敞，就訂了下來(lái)；直到住進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)布的照片實(shí)際上做了很多美化，與實(shí)際情況不符，房間局促，采光很差。”張怡說(shuō)。

“共享租房平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與房管部門(mén)、不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)的聯(lián)系，業(yè)主在平臺(tái)上發(fā)布房源必須經(jīng)過(guò)核驗(yàn)。”北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)朝陽(yáng)服務(wù)中心主任張楊楊認(rèn)為，共享平臺(tái)有責(zé)任也有義務(wù)加強(qiáng)房源真實(shí)性的核驗(yàn)，如果因平臺(tái)提供的虛假房源造成損失，租客可以向平臺(tái)索取賠償，如果平臺(tái)拒絕賠償，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

——細(xì)節(jié)品質(zhì)差。

“有些房間，雖然網(wǎng)上評(píng)價(jià)還可以，但住進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上的瑕疵，影響居住的心情。”上海某金融公司員工孟祝說(shuō)，“比如，有的毛巾、床單不干凈，有的房間隔音效果差。”

榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認(rèn)為，目前，共享租房市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)供給還比較稀缺。“我們將重點(diǎn)關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源，以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì)。”

——服務(wù)不及時(shí)。

除了房屋設(shè)施等硬件，不少消費(fèi)者反映房東的服務(wù)意識(shí)也有待提高。“有時(shí)與房東溝通不暢，房屋狀態(tài)更新不及時(shí)，給房東或平臺(tái)客服發(fā)在線消息，常常不能及時(shí)得到回復(fù)，不像酒店大堂電話可以24小時(shí)咨詢(xún)。這也一定程度上影響了入住體驗(yàn)。”孟祝說(shuō)。

“房東和共享租房平臺(tái)在維護(hù)房屋狀態(tài)、及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)等方面確實(shí)應(yīng)該提升服務(wù)。”途家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人李珍妮表示，如果房東沒(méi)有及時(shí)更新房屋租賃狀態(tài)或回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，平臺(tái)有責(zé)任提示房東。

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