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與柳佚如所反映的現(xiàn)實(shí)相對的是，銀行在科技和電子方面的投入?yún)s在不斷增加，比如現(xiàn)在銀行在分支機(jī)構(gòu)不斷布局的各種智能終端設(shè)備，銀行的大部分業(yè)務(wù)都可以通過智能終端設(shè)備完成。
農(nóng)業(yè)銀行董事長周慕冰此前公開表示，現(xiàn)在到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的人越來越少，人們通過移動終端掃一掃就完成了。這種行為習(xí)慣的改變成為一個重要的時代背景。
“自動化、智能化替代高成本的人工是趨勢和方向。這一趨勢一旦形成，未來銀行的網(wǎng)點(diǎn)人員、柜面人員都有壓縮空間。但無論銀行如何發(fā)展，未來銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中能否給儲戶和投資者提供性價(jià)比好、風(fēng)險(xiǎn)相對低的產(chǎn)品，才是比拼的重點(diǎn)，而誰來開發(fā)這些產(chǎn)品？誰來推廣這些產(chǎn)品？專業(yè)的銀行與金融從業(yè)者將成為未來銀行業(yè)的中堅(jiān)力量。”中國百城金融業(yè)協(xié)會首席分析師王寧對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，銀行在利率市場化和競爭加劇不可逆的大環(huán)境下，對高級和專業(yè)人員的雇傭?qū)U(kuò)大。
“銀行除了轉(zhuǎn)變理念與經(jīng)營模式外，對服務(wù)的提升也是重中之重�；ㄆ煦y行曾有一份報(bào)告指出，未來銀行更多的將專注咨詢和顧問，對于交易業(yè)務(wù)的比例將依靠非人工和在線平臺等輔助完成。”王寧認(rèn)為，比如現(xiàn)在的私人銀行業(yè)務(wù)，就體現(xiàn)出了針對個人定制化的金融服務(wù)理念，未來這一服務(wù)內(nèi)涵還將延伸到各個領(lǐng)域，更為人性化、定制化、全面化的服務(wù)將開啟銀行業(yè)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
（應(yīng)受訪者要求，文中“柳佚如”系化名）
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