本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的提升，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，新華支行從抓好服務(wù)管理入手，積極接受客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，努力做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　一是加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)意識(shí)。營(yíng)業(yè)部利用晨會(huì)對(duì)次日的服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)責(zé)任和服務(wù)投訴管理責(zé)任進(jìn)行再落實(shí)，明確管理職責(zé)和處理投訴第一責(zé)任人。

　　二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。網(wǎng)點(diǎn)按總行要求設(shè)立服務(wù)臺(tái)、意見箱、意見簿，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)客戶提出的意見，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答，接受客戶的監(jiān)督，自覺(jué)做好客戶的服務(wù)工作。

　　三是加大投訴處罰力度，提高服務(wù)時(shí)效。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)各崗位服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行了進(jìn)一步修訂，凡發(fā)生客戶服務(wù)投訴的，按員工直接或間接責(zé)任進(jìn)行批評(píng)或處罰，以規(guī)范員工的服務(wù)行為，努力打造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　新華支行 趙梓莉