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其中，預(yù)約難投訴最多，占了30%。
據(jù)統(tǒng)計，投訴三鼎家政預(yù)約難的有68條。預(yù)約難的投訴稱：交錢辦卡前三鼎承諾預(yù)約就服務(wù)，結(jié)果在預(yù)約時間內(nèi)卻很難提供服務(wù)。
反映三鼎家政服務(wù)差的熱線投訴有53條，其中，有24條投訴稱，清潔工不能及時來家里清潔，影響顧客生活。還有的投訴是關(guān)于家政人員素質(zhì)不高的，三鼎家政承諾給顧客服務(wù)的人員都是經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的熟練工人，但實際上來家服務(wù)的是未經(jīng)培訓(xùn)的大學(xué)生;另外，清理窗簾產(chǎn)生的額外的清洗費過高，以此“要挾”顧客再充值的投訴也不少。
投訴充值卡問題的熱線有52條。其中，34條關(guān)于有效期的投訴稱，辦卡前三鼎家政公司的工作人員大多沒有告知充值卡有時間限制或者說卡是終身有效，但實際上卡本身是有使用期限的。按照工作人員的說法，超過使用期限，卡額將作廢;關(guān)于充值卡的退卡難投訴有11條。主要是對家政公司服務(wù)不滿，顧客要求退卡，但家政公司卻一直拖延退款;關(guān)于充值卡地域限制的投訴有3條。例如在歷下區(qū)辦理的只能在歷下區(qū)使用;關(guān)于換新卡必須交20元換卡費的投訴有4條。
強制顧客續(xù)費的投訴有36條，其中有25條主要集中在以充值卡即將過期為由強制續(xù)費。
另外，還有15條市民投訴的問題不明確。
200人服務(wù)三四千個客戶
靠大量宣傳和派發(fā)福利卡吸引客戶
目前全濟南市注冊在案的三鼎家政公司有6家，其中一家是總公司，5家是門市店。5個家政公司之間地區(qū)分工明確，互不干涉其他公司轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)。而公司的營銷模式就是以家政卡銷售為核心，此條已經(jīng)被寫入公司概況中，成為公司引以為傲的營銷手段。
據(jù)位于祝舜路的三鼎家政總公司辦公室主任尹向峰介紹，目前三鼎家政客戶大約有三四千人。
“五家公司也都是總公司直營，由公司直接管理。”尹向峰介紹，三鼎家政各個分公司的負責人是由公司總部從內(nèi)部選拔出的員工，負責分店的經(jīng)營。
但一位業(yè)內(nèi)人士介紹，在三鼎家政各個分公司內(nèi)部，嚴格按照區(qū)域劃分客戶范圍，“以前出現(xiàn)過不同區(qū)域的家政公司互搶客源的情況，所以后來他們公司內(nèi)部一般嚴格分片服務(wù)、發(fā)展顧客，客戶在哪里辦的卡就由哪里提供服務(wù)。”
而據(jù)尹向峰介紹，目前濟南市三鼎家政公司員工總共有200人，平均一個家政人員一天就要服務(wù)兩三家顧客。不過，尹向峰解釋說：“這是5月份之前，5月份之后就會增加，因為到秋冬季節(jié)用工量比較大。”
“200個人服務(wù)三四千人的客戶群體，這也太夸張了吧。”市民王女士表示，難怪老是約不上服務(wù)呢。
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