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在培訓(xùn)過(guò)程中，老員工告訴記者，保潔服務(wù)時(shí)如果客戶家的地板、廚房的污漬難以去除，公司配發(fā)的清潔用品不好用，可以用顧客家的清潔用品。
這樣簡(jiǎn)單的培訓(xùn)過(guò)后，記者就正式上崗了。25日上午，記者便被派到顧客家工作。記者9點(diǎn)到時(shí)，已經(jīng)有一名員工正在工作。由于顧客家剛剛裝修完，需要清理的地方比較多，顧客一直在打電話讓三鼎家政派清洗窗戶的工作人員，但是直到中午12點(diǎn)記者離開時(shí)，擦窗戶的員工也沒(méi)有到來(lái)。“這又不是過(guò)年，打幾個(gè)電話到現(xiàn)在都不來(lái)，三鼎的員工是不是不夠啊?”顧客直抱怨。
每個(gè)員工都有“宣傳夢(mèng)想”
據(jù)介紹，三鼎家政公司設(shè)有專門的宣傳部門。這個(gè)宣傳部門的人員不用到顧客家干活，只需要向客戶推銷和下小區(qū)發(fā)放宣傳卡就行。
“今天我去小區(qū)發(fā)傳單，大門密碼換了，不是六個(gè)7了。”記者在培訓(xùn)時(shí)，聽到一位宣傳員向另一位宣傳員抱怨。據(jù)介紹，三鼎家政的宣傳員每天被派到附近各個(gè)小區(qū)去發(fā)宣傳卡，他們對(duì)小區(qū)的情況了如指掌，甚至掌握著附近小區(qū)單元樓大門的密碼，可以自由出入居民樓。
在員工辦公室里，懸掛著一塊寫字板，上書“三鼎隊(duì)長(zhǎng)夢(mèng)想板”。其中宣傳部一項(xiàng)里，一名員工的工資目標(biāo)是2500元，他完成了120—150個(gè)電話咨詢?nèi)蝿?wù)，招來(lái)顧客數(shù)量是10人。
上門服務(wù)不及時(shí)這不算是投訴?
針對(duì)市民反映，記者隨機(jī)選取了幾家三鼎家政的服務(wù)店，采訪有關(guān)投訴的問(wèn)題。3月25日，記者撥打了濟(jì)南二環(huán)南路5326號(hào)的三鼎家政市中分公司兩部服務(wù)電話。一聽是記者，兩位接電話工作人員均稱，自己是業(yè)務(wù)員，不受理投訴，公司有專門的投訴部。但記者問(wèn)及投訴電話時(shí)，工作人員稱不清楚。
之后，記者又撥打了位于歷城區(qū)祝舜路的三鼎家政服務(wù)有限公司。一位工作人員告知了記者一部投訴電話86972223。記者撥打電話后，負(fù)責(zé)投訴的專員張劍接受了記者采訪。據(jù)張劍介紹，他這里可以受理全市5家三鼎家政的投訴。
記者：是不是目前只有你這邊是接受投訴的，只有這一部電話?
張劍：對(duì)。
記者：你們?nèi)杏羞@么多家公司，你處理得過(guò)來(lái)嗎?
張劍：我們?nèi)杏?家公司，這邊也處理，有些我們分公司自己就處理了。
記者：店里面能處理，為什么工作人員不給我店里的投訴電話呢?
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