“你們的服務(wù)太及時(shí)了，幫俺解決了大難題。”劉女士激動地說。崔家峪政務(wù)服務(wù)中心行政審批窗口工作人員的熱情、耐心、高效服務(wù)，讓劉女士實(shí)實(shí)在在體會到了黨和政府的溫暖。
服務(wù)群眾最后“一公里”，是崔家峪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“云客服”工作人員的日常工作，每天接聽到的電話十幾個之多，事情源于一個電話，“您好!這里是政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)急窗口，請問有什么需要辦理的嗎?”電話另一頭傳來急促而焦急的話聲，“我的營業(yè)執(zhí)照急需更改經(jīng)營范圍，如何更改?我著急用呢?”，工作人員耐心的回答:“您好!請告訴我您的個體工商戶名稱，我?guī)湍橐幌拢绻窃诖藜矣忝穹⻊?wù)中心窗口辦理的，您直接來崔家峪便民服務(wù)中心綜合受理窗口，戴好口罩，帶上身份證、營業(yè)執(zhí)照我們會立即給你更改。”聽到工作人員的回答，電話那頭一顆緊張的心放下了，說到“我是在崔家峪鎮(zhèn)辦理的，因經(jīng)營范圍有變，我這就過去找你們?nèi)ィx謝你們了。”過了半個小時(shí)，當(dāng)事人急勿勿的來到了崔家峪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合受理窗口，工作人員只用了5分鐘就為當(dāng)事人更改了經(jīng)營范圍。
“云客服”電話熱線是一個“看不見的、沒有門檻的”服務(wù)窗口，對廣大群眾而言，這條“線”是表達(dá)訴求的捷徑，對部門而言，這條“線”是為民務(wù)實(shí)的接待站。
下一步，崔家峪便民服務(wù)中心“云客服”窗口將把這條線變?yōu)闉槿嗣穹⻊?wù)的“連心橋”，著力提升服務(wù)水平和辦事效率，努力滿足群眾需求，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，用工作“勤奮度”提升群眾“幸福感”。(通訊員 王藝皓) |
