本報通訊員 滕文凱 滕曉

　　“我想成立一家網(wǎng)絡(luò)貨運公司，可是山東省名稱登記系統(tǒng)暫無‘網(wǎng)絡(luò)貨運’字樣表述行業(yè)，沒有辦法申請，這該怎么辦?”

　　近日，山東杰出人才發(fā)展集團辦事人員戰(zhàn)女士前往東港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“都幫兜辦”窗口咨詢業(yè)務(wù)。工作人員了解情況后，立即對該訴求啟動“都幫兜辦”辦理程序，由東港區(qū)行政審批服務(wù)局市場準(zhǔn)入科進行逐級匯報申請，最終成功申請名稱，并用最短的時間幫助企業(yè)完成設(shè)立登記。

　　什么是“都幫兜辦”?

　　“簡單來說就是通過一本服務(wù)臺賬，實現(xiàn)‘有訴即幫’‘難事兜辦’。聚焦為群眾解民憂、辦難事，專門解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的無處咨詢、無處解決等問題。”東港區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　據(jù)了解，“都幫兜辦”服務(wù)窗口有綜合幫辦員和業(yè)務(wù)幫辦員兩種分類。綜合幫辦員負責(zé)及時了解、記錄企業(yè)業(yè)務(wù)辦理需求，完成簡單事項的咨詢、幫辦，復(fù)雜事項的轉(zhuǎn)辦、跟蹤。業(yè)務(wù)幫辦員負責(zé)各區(qū)域事項的政策解答、幫辦代辦、申請受理、溝通協(xié)調(diào)，確保企業(yè)辦事過程中的合理合法訴求得到有效解決。

　　材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……群眾在遇到這些難題時都可以到“都幫兜辦”窗口咨詢，針對老年人、殘疾人等特殊群體，幫辦員貼心服務(wù)、全程指導(dǎo)。同時通過“辦不成事”窗口，開展“兜底”服務(wù)，保障政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效。幫辦員主動對接上門服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)遇到的困難和問題，疏通企業(yè)“辦事梗阻”，整合歸并窗口咨詢電話，集成線上線下資源，為企業(yè)群眾便利化遠程服務(wù)。

　　這樣一個“小窗口”如何打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”?

　　東港區(qū)行政審批服務(wù)局延伸政務(wù)服務(wù)觸角，積極推動區(qū)—鎮(zhèn)(街道)—村(社區(qū))—網(wǎng)格(小區(qū))四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，組建“陽光幫辦”隊伍，“陽光幫辦員”在居住小區(qū)所在的網(wǎng)格“亮身份”，通過在小區(qū)微信群發(fā)布宣傳資料等方式，公開聯(lián)系方式，實現(xiàn)方便市場主體和辦事群眾“就近咨詢”。企業(yè)和群眾實現(xiàn)了“家門口”辦事，民生訴求的痛點、難點也通過“都幫兜辦”小窗口得到有效匯集和疏解。

　　不僅如此，政務(wù)服務(wù)工作人員還提供“你來說我來辦”的“一對一、精準(zhǔn)化”服務(wù)，企業(yè)群眾遇到難辦的事，來到“都幫兜辦”窗口，窗口工作人員能解決的馬上解決，遇到疑難事項和復(fù)雜問題，“都幫兜辦”窗口啟動“接訴即辦”機制，通過現(xiàn)有的四級政務(wù)服務(wù)體系“陽光幫辦”隊伍，全力協(xié)助企業(yè)群眾辦理相關(guān)手續(xù)，以實際行動回應(yīng)企業(yè)群眾訴求，以有解思維及時解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。

　　近年來，東港區(qū)行政審批服務(wù)局聚力打通政務(wù)服務(wù)的難點堵點，創(chuàng)新設(shè)置了“一件事一次辦”、“跨域通辦”、“紅石榴”、“公職律師服務(wù)”、城市更新項目、教育重點建設(shè)項目、“市政公用聯(lián)合報裝”等多類便民惠企窗口，不斷推動辦事流程再造，提升政務(wù)服務(wù)效能，尋找審批辦事的“最優(yōu)解”。