本網(wǎng)訊  為深入貫徹落實(shí)好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升行政效能，濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局全力推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，助推陽(yáng)光政務(wù)，讓辦事群眾滿意安心。一、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高窗口服務(wù)效率。制定“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口人員服務(wù)，根據(jù)企業(yè)群眾不同情況，采取合理有效的解決辦法。一是不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)。對(duì)不屬于窗口受理范圍的，不能簡(jiǎn)單說(shuō)“不知道、不清楚”，工作人員要為申請(qǐng)人“指好路”，明確告知辦理的方法和路徑;對(duì)申請(qǐng)人涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)，及時(shí)研判新情況、回應(yīng)新要求、解決新問(wèn)題，不得隨意行使否決權(quán)。二是不打回票打清單。對(duì)申請(qǐng)條件不符合法律法規(guī)規(guī)定的不能簡(jiǎn)單拒絕，要向申請(qǐng)人作出有理有據(jù)的解釋;對(duì)申請(qǐng)材料不全，要列出一次性告知清單，杜絕讓申請(qǐng)人“來(lái)回跑、往返跑”。三是不給否決給辦法。對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確，屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的，不能因?yàn)闆](méi)有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“直接否決”，建立快速便捷的溝通協(xié)商機(jī)制，并及時(shí)答復(fù)。

　　拓展業(yè)務(wù)寬度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立窗口工作人員定期培訓(xùn)機(jī)制，組織業(yè)務(wù)精英講解本部門業(yè)務(wù)知識(shí)，每季度進(jìn)行“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”活動(dòng)，提高窗口人員對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)知曉度，使窗口人員能“一口說(shuō)清”具體業(yè)務(wù)的承辦部門。二是強(qiáng)化綜合咨詢服務(wù)。在為民服務(wù)中心工作人員中選取政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員組成工作專班，在顯著位置設(shè)置綜合咨詢臺(tái)，專門用于解決企業(yè)群眾的“疑難雜癥”問(wèn)題。三是建立問(wèn)題咨詢庫(kù)。根據(jù)企業(yè)群眾反映的問(wèn)題，梳理事項(xiàng)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，同時(shí)建立工作臺(tái)賬，按部門梳理事項(xiàng)辦理“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”和依例審批“事項(xiàng)庫(kù)”，方便窗口人員查找信息，快速答復(fù)。

　　嚴(yán)格監(jiān)督，確保提高落地見效。一是暢通投訴渠道。在大廳公布監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，將“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)和“辦不成事”反映窗口、大廳效能監(jiān)察有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。二是加大考核獎(jiǎng)懲。鼓勵(lì)窗口人員在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)想辦法、出新招，從辦成事的角度多思考、勤研究、勇實(shí)踐，將表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口人員評(píng)選為月度“服務(wù)標(biāo)兵”，并在每月獎(jiǎng)懲量化考核中加分，對(duì)工作不重視、落實(shí)不到位、推諉扯皮、處置不力的部門，按考核辦法扣分和追責(zé)。

　　“窗口無(wú)否決權(quán)”的實(shí)施，為辦事群眾提供了一個(gè)便民、高效的溝通服務(wù)平臺(tái)，群眾辦事聽到的不是“不清楚”、“不知道”，而是“請(qǐng)您到某某窗口辦理”、“我可以為您代辦”、“我?guī)湍��?lián)系一下”等，有效解決企業(yè)群眾“摸不著門、往返跑、辦事難”問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事群眾和企業(yè)的獲得感。