多家銀行的ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)都沒有在明顯處提示或告知儲戶要當(dāng)場驗(yàn)明錢幣，也未提供驗(yàn)鈔設(shè)備

　　 “從銀行取錢也有假幣，以前只聽說過，這回倒霉讓我家碰上了!” 近日，家住濟(jì)南閆千戶小區(qū)的劉女士向山東民聲頻道投訴，她弟弟在齊魯銀行張莊路支行的ATM自動取款機(jī)(以下簡稱ATM機(jī))上取款，竟然取到一張假幣。出事后，劉女士多次去銀行交涉，銀行負(fù)責(zé)人只聲稱他們這里不可能有假幣，有問題可以去報(bào)警。而劉女士報(bào)警，民警趕到現(xiàn)場后，因未采集到足夠證據(jù)，只能建議雙方協(xié)商解決。幾天下來，一張假幣把劉女士一家弄得身心疲憊。

　　一張假幣 映出銀行冷漠

　　10月14日，閆千戶小區(qū)的劉女士到齊魯銀行張莊支行的ATM機(jī)上，從自己的賬戶取了一萬塊錢，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場大概點(diǎn)了一下錢數(shù)正好，便離開了。可回到家后使用時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)了一張假幣。這下可把她搞懵了，“從銀行提款機(jī)里取出的錢也能有假!”劉女士要弄個(gè)明白。隨后她來到張莊支行營業(yè)廳，一位負(fù)責(zé)人聽了她的訴說后，這樣答復(fù)：“我們這是銀行，不可能有假幣流出，有問題的話你可以直接去公安局報(bào)案。”于是，劉女士撥打110報(bào)案，可接待的民警通過調(diào)查后，給出了證據(jù)不足不能立案，建議協(xié)商解決的結(jié)論。無奈的劉女士只能將問題反映到媒體。

　　第二天，有媒體記者和劉女士一起來到了事發(fā)銀行，該銀行的一位楊姓行長出面交涉。這位楊行長雖然態(tài)度上不那么強(qiáng)硬，但強(qiáng)調(diào)說假幣如果是從銀行流出的，需要現(xiàn)場證據(jù)。于是，記者提出可以通過查詢出事ATM機(jī)當(dāng)天存取人民幣的認(rèn)證碼(冠字號碼)記錄或查看監(jiān)控錄像進(jìn)行取證。楊行長又表示，該提款機(jī)是老機(jī)型，沒有認(rèn)證碼記錄功能，銀行監(jiān)控錄像沒有公安人員在場，按規(guī)定不能查看。再三的交涉下，銀行仍一副“此地?zé)o銀三百兩”的架勢讓劉女士又一次無功而返。

　　事后，劉女士告訴本網(wǎng)記者：“我不會為了一百塊錢去銀行無理取鬧，但這涉及到個(gè)人的名譽(yù)和信譽(yù)問題，取錢時(shí)銀行也沒有提示一定要當(dāng)場驗(yàn)明真假，事后又一直推卸責(zé)任，齊魯銀行強(qiáng)硬冷漠的態(tài)度讓我很失望，以后誰還敢把錢存進(jìn)這樣的銀行里呢?”

　　取證困難 銀行難辭其咎

　　劉女士的心情，很多市民也深表理解。“銀行取款機(jī)出了故障，儲戶多取出幾百塊，銀行就要把他告上法庭。我們?nèi)×思兮n，卻沒處說理?都說客戶是上帝，在銀行這怎么就找不到上帝的感覺?”一位市民針對此事接受采訪時(shí)，表達(dá)了對銀行服務(wù)的不滿。

　　而對上面那位楊行長所說的ATM機(jī)型號老，沒有人民幣存取的認(rèn)證碼記錄和查詢功能，記者采訪了中國人民銀行濟(jì)南分行的貨幣金銀處的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，目前國內(nèi)已經(jīng)有可以記錄并查詢打印存取人民認(rèn)證碼的ATM機(jī)投入使用，但由于機(jī)器價(jià)格昂貴，濟(jì)南地區(qū)除個(gè)別銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在試用外，大部分銀行還沒有普及這種ATM機(jī)。而相關(guān)的管理辦法也在試行中，并沒有推廣開來。看來儲戶要想真正做到存取款放心、有據(jù)可查還要再等上一段時(shí)間。

　　對于劉女士的遭遇，山東豪才律師事務(wù)所齊霞律師表示，銀行自助提款機(jī)出現(xiàn)假幣的案例在全國已出現(xiàn)多次，遇到這種情況，雙方一般都拿不出證實(shí)自己“清白”的確鑿證據(jù)，而我國民法對此類事件具體法規(guī)尚不完善，只是規(guī)定‘誰主張，誰舉證’，這就意味著，儲戶既然‘主張’從銀行取到假鈔，那就應(yīng)當(dāng)舉證。但這類案件儲戶舉證比較困難，很難維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)然，銀行的責(zé)任也很明顯，根據(jù)《銀行法》，銀行有義務(wù)來保證貨幣的真實(shí)性，在目前業(yè)務(wù)和技術(shù)水平無法保證流出貨幣絕對真實(shí)的情況下，應(yīng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明顯處提示或告知儲戶要當(dāng)場驗(yàn)明錢幣，并提供驗(yàn)鈔設(shè)備。而記者通過現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括齊魯銀行在內(nèi)的多家銀行都沒有做到這一點(diǎn)。

　　由于事發(fā)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一直拒絕交涉、推卸責(zé)任，記者和劉女士最終向齊魯銀行總行進(jìn)行了投訴，一位接訪的趙姓負(fù)責(zé)人表示，這樣情況本行頭一次遇到，會向上級反應(yīng)積極處理此事。昨日，劉女士通過電話告訴記者，銀行已就態(tài)度問題向她道歉，雖然事件已無法取證，但銀行還是就此事給劉女士帶來的不便表示了歉意，并現(xiàn)場向她詳細(xì)解釋了ATM機(jī)的使用原理和取款須知。

　　對于此事，一位資深業(yè)內(nèi)人士表示，一家成功的銀行，信譽(yù)應(yīng)該是第一位的。不流出假鈔是其基本責(zé)任，但出現(xiàn)問題推卸責(zé)任，比取到假幣更讓人心寒。銀行應(yīng)該做到的是在每個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，減少企業(yè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失。ATM機(jī)中吐出的每一張假鈔，都相當(dāng)于一張對銀行的不信任票。而一旦人們對銀行失去最基本的信任，影響的是對全社會誠信的評價(jià)和信心。