近年來，網(wǎng)購行業(yè)一直保持迅猛增長的勢頭，其規(guī)模增長率一直保持在60%以上。隨著電商井噴式發(fā)展，快遞行業(yè)也迎來了發(fā)展契機(jī)，成為與人們生活息息相關(guān)的事物。但伴隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，一些問題也接踵而至。
      有一則報道顯示，一名女白領(lǐng)因快遞單信息泄露，招致不法分子冒充快遞人員入室搶劫并遭殺害�？爝f單上有收件人的姓名、家庭住址、電話等私人信息，信息泄露就可能為不法分子提供可乘之機(jī)。所以，快遞單不要隨手丟棄，一定要確保個人信息不被泄露。
      相比之下，更加可怕的是快遞人員泄露顧客個人信息，有一則報道顯示：快遞員泄露兩萬多名顧客信息，致使顧客上當(dāng)受騙。因快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的快遞會經(jīng)過快遞員的手分送到千家萬戶，快遞員成了顧客信息的監(jiān)管者，手里掌握著一大批顧客信息，這些到了居心不良的人眼里，要嚴(yán)格保密的顧客隱私卻成為了他們發(fā)財致富的“門路”。這就涉及到快遞員行業(yè)素養(yǎng)及法律意識的強(qiáng)弱問題。提高快遞員的素質(zhì)的聲音已非常高漲，顧客直接接觸到的是快遞員，快遞員素質(zhì)的高低直接影響顧客對這次快遞的體驗。
      更有甚者，一家電腦公司快遞了10臺電腦，當(dāng)電腦到達(dá)目的地時有5臺變成了石頭，這表明某些環(huán)節(jié)的相關(guān)人員或是利欲熏心或是玩忽職守，致使顧客的貨物遭到掉包，不論是哪種情況，都是快遞公司的工作疏忽，這與職業(yè)操守、工作態(tài)度等因素是分不開的。
      對于提高快遞服務(wù)的聲音早已有之，首當(dāng)其沖的是收件驗貨問題。雖然在國家郵政局頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》中對驗貨做了規(guī)定，但仍有大部分快遞公司置若罔聞，致使很多顧客蒙受經(jīng)濟(jì)損失。對于快遞體驗，很多顧客不滿意的是以下幾個方面：普通受理電話接通效率低、不能主動預(yù)約上門時間；攬收人員取件時間過長；攬收人員著裝不規(guī)范；快件不能在承諾時間內(nèi)送達(dá)、快遞寄遞速度較慢；對快遞企業(yè)提供的投訴受理、問題件處理、結(jié)果反饋滿意度不高。
      種種問題都暴露出來，只是因為近年快遞行業(yè)發(fā)展太過迅猛，規(guī)章制度跟不上其發(fā)展速度，專業(yè)人才培養(yǎng)落后于行業(yè)需求，造成了諸多問題，形成了“快遞危機(jī)”，不僅是顧客快遞體驗危機(jī)，也是快遞公司信任危機(jī)。顧客對快遞不滿意，但沒有快遞也是不行的，造成了顧客“痛并快樂著”的矛盾心理。
      對于快遞行業(yè)暴露出來的相關(guān)問題，國家已經(jīng)出臺了相關(guān)法律法規(guī)。接下來只需相關(guān)部門加大監(jiān)察、執(zhí)法力度，快遞公司嚴(yán)格守法，提高職業(yè)操守，“快遞危機(jī)”才可能化險為夷。作為顧客為保護(hù)自己的個人信息不被泄露，可以將快遞單涂抹、撕毀后丟棄，同時也要加強(qiáng)自身法律意識，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。對于快遞員職業(yè)素養(yǎng)的問題，教育部門也有相關(guān)應(yīng)對措施，北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院與北京市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院開設(shè)郵政物流管理專業(yè)，尤其是前者開設(shè)了“快遞方向”專業(yè)。做為一個喜歡網(wǎng)購的人，真心希望快遞行業(yè)能夠更加完善，帶給顧客更好的快遞體驗。