不只滿足于做好本職工作，還設身處地為公眾考慮，提供力所能及的幫助——這樣的公共服務意識應該成為一種標桿和共識。

　　近日，一則“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的視頻在網(wǎng)上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場所，武漢亞洲心臟病醫(yī)院已連續(xù)第九年每晚開放醫(yī)院大廳，供患者家屬打地鋪，高峰時段有近200名家屬在醫(yī)院過夜。盡管增加了運營成本，但醫(yī)院認為此舉可以讓患者及家屬受益。（見8月13日《北京青年報》）

　　患者在醫(yī)院住院，醫(yī)院通常不可能專門為陪護人員提供床位；陪護的家屬到旅店住宿，又要多一筆不小的開支，萬一病人有突發(fā)情況，也無法及時趕到。無奈之下，不少家屬只能留在醫(yī)院“打游擊”，走廊里、樓梯間、大門口，到處可見倚墻而坐、席地而眠的身影。針對這一現(xiàn)象，上述醫(yī)院連續(xù)多年開放大廳，容納患者家屬過夜，著實暖心。

　　按理說，醫(yī)院的職責是為病人提供治療，家屬的住宿問題并不在其服務范圍，完全可以交給家屬自行解決。然而，考慮到很多病人來自農(nóng)村地區(qū)，治療本身已經(jīng)開支不小，動輒一兩周的住宿費更是難以承受之重，該醫(yī)院主動延伸服務，讓大廳變身“臨時旅社”，為患者家屬解決了實際困難。而這么做非但不會給醫(yī)院帶來收益，還要增加水電開支等運營成本。但醫(yī)院顯然算的不是自身經(jīng)濟賬，而更多是為讓患者及家屬受益。

　　醫(yī)院大廳并非開放了之，僅為家屬提供棲身之所，醫(yī)院的用心良苦盡在細節(jié)之中：比如保潔人員每天對大廳做清潔工作，噴驅(qū)蚊蟲藥物，保證患者家屬的衛(wèi)生安全；每天會安排一名保安值守，對留宿病人家屬進行登記，這既是出于患者家屬的人身和財產(chǎn)安全的考量，也便于遇到突發(fā)事件及時通知家屬。這份將心比心，無疑會切實地拉近醫(yī)患關(guān)系。

　　人民日報記者白劍鋒在自身著書《暖醫(yī)》中寫道，“醫(yī)學是科學，也是人學。既然是人學，就要有溫度，有感情，否則醫(yī)學就是冰冷的” 。醫(yī)院開放大廳讓患者家屬過夜，就是暖醫(yī)的生動寫照，有助于醫(yī)患和諧相處。正如醫(yī)院宣傳部門負責人所言，“包括病人也會覺得，家屬就在醫(yī)院里面留宿，這也會讓他們更加心安。”

　　開放大廳讓患者家屬過夜，不僅為廣大醫(yī)院樹立了榜樣，也堪稱一項公共服務的樣本。近年來，一些醫(yī)院、學校、政府機構(gòu)紛紛向民眾敞開大門，備受公眾贊賞。比如，前些年浙江紹興連續(xù)遭遇高溫天氣后，紹興市政府機關(guān)會議中心夜間免費向公眾開放，每晚8點到第二天早上6點，外來務工人員可免費納涼休息。鑒于返鄉(xiāng)過年車輛太多，今年春節(jié)期間安徽安慶城區(qū)12所學校向社會開放，供市民免費停車。對于公共服務部門來說，不只滿足于做好本職工作，還設身處地為公眾考慮，提供力所能及的幫助——這樣的公共服務意識應該成為一種標桿和共識。

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