本網(wǎng)訊 曲阜市行政服務(wù)中心作為為民窗口、政府名片，始終遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，結(jié)合中心實(shí)際采取有效措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓小窗口發(fā)揮大作為，將群眾教育實(shí)踐路線活動(dòng)貫穿到工作中，堅(jiān)持走群眾路線不動(dòng)搖。
提高為民意識(shí)。中心要求全體工作人員以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為民意識(shí)，懂得換位思考，熱心服務(wù)，耐心周到。建立“一站服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、并聯(lián)審批”的服務(wù)機(jī)制。嚴(yán)格規(guī)范節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度，力求讓申請(qǐng)人一次辦結(jié)，少跑冤枉路。
提升服務(wù)本領(lǐng)。中心始終堅(jiān)信審批業(yè)務(wù)熟練準(zhǔn)確是對(duì)群眾最大的負(fù)責(zé)。因此中心連續(xù)三年組織業(yè)務(wù)比武，將業(yè)務(wù)比武分?jǐn)?shù)作為年度考評(píng)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)，使比武活動(dòng)達(dá)到了找差距、強(qiáng)素質(zhì)、提效能、樹(shù)形象的目的；中心機(jī)關(guān)同樣注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，中心實(shí)行科室輪崗制，確保中心機(jī)關(guān)人人業(yè)務(wù)都全面，個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)是骨干。
聽(tīng)取百姓聲音。走群眾路線就要先了解群眾想什么，只有這樣我們才知道應(yīng)該做什么。群眾要求增加對(duì)審批事項(xiàng)的知情權(quán)，中心就在網(wǎng)站、大廳顯示屏上實(shí)事公示審批事項(xiàng)辦理情況；群眾想進(jìn)一步監(jiān)督審批過(guò)程，中心就給每個(gè)工作人員電腦安裝群眾評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)“一事雙評(píng)”；群眾關(guān)心工作人員去向，中心就設(shè)立工作人員去向告知牌，讓群眾一目了然；群眾需要上網(wǎng)自助服務(wù)，中心就設(shè)立自助服務(wù)平臺(tái)，使群眾上網(wǎng)、查詢更便捷。遇到群眾反映的事情，能立即解決的絕不拖拉，不能立即解決的積極向群眾反饋問(wèn)題解決的進(jìn)程，直至問(wèn)題解決，用實(shí)際行動(dòng)踐行群眾路線。
暢通投訴渠道。中心在東西大廳各設(shè)立一個(gè)“馬上就辦”窗口，設(shè)立投訴服務(wù)電話、設(shè)置意見(jiàn)箱，收集群眾意見(jiàn)建議。確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間解決問(wèn)題，做到“事事有反饋，件件有落實(shí)”；另外，中心還主動(dòng)邀請(qǐng)部分群眾監(jiān)督團(tuán)成員、網(wǎng)民代表、志愿者等為社會(huì)監(jiān)督員，采取明察暗訪的形式，對(duì)中心窗口工作人員進(jìn)行不定時(shí)的明察暗訪，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，助推窗口隊(duì)伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建經(jīng)得起群眾檢驗(yàn)讓群眾滿意的服務(wù)窗口。
|
