本網(wǎng)訊 高新區(qū)城管局始終把“12345”熱線工作作為密切聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的重要橋梁和紐帶，本著馬上就辦，有效處理的原則，扎實(shí)有效落實(shí)群眾反映的問題，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)辦理要求，積極開展工作并取得成效。截止2016年5月17日，區(qū)城管局累計(jì)受理市民有效來電172件，所有來電均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率和滿意率均為100%。
自“12345”熱線開通以來，區(qū)城管局牢固樹立“公仆”意識(shí)，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真受理市民的咨詢、求助、投訴等方面的來電，安排專門經(jīng)辦員，每一件來電做到先送局領(lǐng)導(dǎo)閱批后，及時(shí)下派執(zhí)法大隊(duì)限時(shí)辦理。經(jīng)辦人在收到執(zhí)法大隊(duì)辦結(jié)的任務(wù)工單后，在1日內(nèi)通過電話進(jìn)行回訪，征求投訴舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果的滿意度意見，并將記錄調(diào)查結(jié)果給予回復(fù)，將工單歸檔，形成考核數(shù)據(jù)。對(duì)來電內(nèi)容敘述不清楚或需要與來電人溝通時(shí)，經(jīng)辦人員主動(dòng)電話與來電人聯(lián)系，問明情況后及時(shí)處理并對(duì)查處結(jié)果加以解釋說明；對(duì)不屬區(qū)城管局職能范圍的來電，區(qū)城管局本著幫助協(xié)調(diào)的的態(tài)度，24小時(shí)內(nèi)說明情況原因及時(shí)退回區(qū)熱線辦。這一年來，區(qū)城管局認(rèn)真負(fù)責(zé)”12345“熱線辦理工作的精神得到了廣大市民的肯定。
下一步，區(qū)城管局將繼續(xù)按照“服務(wù)爭(zhēng)第一，滿意在城管”的工作要求，進(jìn)一步完善工作體系、提高受理水平、狠抓辦理質(zhì)量、提升綜合效能，在維護(hù)群眾利益、提高行政效能、樹立政府形象、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮重要作用，努力做好“12345”熱線工作，力爭(zhēng)工作取得更大成效。（王興剛 李勇） |
