按照《山東省旅游飯店服務質(zhì)量義務監(jiān)督員職責和工作辦法（試行）》，這150名義務監(jiān)督員主要履行以下監(jiān)督職責：監(jiān)督旅游飯店經(jīng)營者及其從業(yè)人員的經(jīng)營行為和服務質(zhì)量，主要包括已取得旅游服務質(zhì)量標準等級的飯店企業(yè)是否按照標準等級提供服務，是否存在虛假標注和宣傳標準等級的問題；提供的服務和商品是否健康、安全、衛(wèi)生，商品和服務是否明碼標價、質(zhì)次價高、假冒偽劣，旅游飯店從業(yè)人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量等情況，是否存在其他違反法律法規(guī)、旅游服務標準的問題；對規(guī)范旅游飯店市場秩序、提高旅游飯店服務質(zhì)量、改進旅游飯店服務流程等提出意見和建議；協(xié)助旅游飯店消費者依法合理維權(quán)，或反映社會公眾理性訴求等。
省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處二級調(diào)研員司琰介紹說，本次義務監(jiān)督員選聘工作經(jīng)過4個程序的層層篩選，吸引了社會各界人士參加，具有一定的代表性。司琰希望各位監(jiān)督員在兼顧這項工作的同時，嚴格按照《山東省旅游飯店服務質(zhì)量義務監(jiān)督員職責和工作辦法（試行）》開展工作，為山東旅游飯店服務質(zhì)量的提升做出應有的貢獻，爭做一個合格的山東省旅游飯店服務質(zhì)量“社會義務監(jiān)督員”。
何莊龍在講話中表示，今年，山東省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合省旅游飯店協(xié)會啟動旅游飯店服務質(zhì)量社會化監(jiān)督活動意義非凡。下一步，協(xié)會要認真做好旅游飯店服務質(zhì)量社會化監(jiān)督活動各項組織工作，特別是要認真搞好義務監(jiān)督員工作的培訓機制、評估機制、激勵機制，明確義務監(jiān)督員的監(jiān)督范圍和內(nèi)容，及時收集監(jiān)督員反饋的問題和建議，并同有關飯店及時做好整改工作。
集合社會力量共建共管，旅游執(zhí)法課是旅行社監(jiān)督員“開學第一課 2/4 首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 尾頁 |
