本網(wǎng)訊  近年來，青島市市北區(qū)檔案館緊密結(jié)合檔案部門職能，本著“方便群眾、服務(wù)社會”的宗旨，充分發(fā)揮窗口作用，主動作為，做好服務(wù)，為積極營造良好營商環(huán)境、促進(jìn)全區(qū)檔案事業(yè)發(fā)展助力。

　　開展“秒查”“通辦”，讓群眾查檔“零等待”。通過建立健全規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，在窗口接待工作中實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等多種形式，盡可能讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，為群眾解決問題“零距離”。開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，并在傳統(tǒng)查檔方式的基礎(chǔ)上，開展預(yù)約查檔、函電代查等渠道。查檔過程中，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦，切實解決了群眾的困難和問題。疫情期間，先后與廣東省珠海市中級人民法院、上海市公安局徐匯分局、北京市公安局朝陽分局開展異地公對公業(yè)務(wù)辦理，節(jié)約了社會運(yùn)行成本，得到利用者的一致好評。

　　傾心打造滿意窗口，做到群眾查檔“零投訴”。在查檔大廳設(shè)置了查檔區(qū)、閱覽區(qū)、休息區(qū)，并配備了叫號機(jī)、自助查閱機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、紙杯、沙發(fā)、資料柜、老花鏡、雨傘等便民設(shè)備，為檔案查閱者提供一個整潔明亮、舒適便利、充滿溫馨的親情式服務(wù)，窗口被區(qū)直機(jī)關(guān)工委評為模范共產(chǎn)黨員先鋒崗。

　　注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾辦事“零障礙”。建立了涵蓋全部館藏的目錄數(shù)據(jù)總庫，館藏檔案中涉及婚姻、就業(yè)、下鄉(xiāng)、調(diào)動等民生檔案的數(shù)字化率達(dá)到了100%。根據(jù)平時工作所掌握的相關(guān)線索，梳理了青島市人力資源市場、華通集團(tuán)企業(yè)托管服務(wù)中心、青島市紡織總公司等部門的聯(lián)系方式，盡可能為社會群眾查找檔案提供有價值的線索。

　　追求服務(wù)效果，讓群眾感受服務(wù)“零缺位”。多年來，區(qū)檔案館為群眾提供了婚姻登記、知青下鄉(xiāng)、招工錄用、工作調(diào)轉(zhuǎn)等各類檔案，幫助群眾在房產(chǎn)買賣、養(yǎng)老保險、經(jīng)濟(jì)糾紛、異地落戶等方面解決了困難和問題，在一定程度上化解了社會矛盾，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。

　　我們的“小窗口”以日均接待20人次的服務(wù)量迎接著不同利用需求的各界群眾，我們的“大服務(wù)”則更加體現(xiàn)了檔案為民的價值和魅力。

　　(通訊員 王蕾)