樂家線上眾籌的介紹中說，樂家是海爾集團社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略的核心項目。如上文所述，家電行業(yè)整體景氣度下滑，加上國家鼓勵往“互聯(lián)網(wǎng)＋”方向發(fā)展，擁有強大線下服務(wù)團隊的海爾自然而然地想到了社區(qū)O2O。

樂家總經(jīng)理卞勇此前在速遞易、富友等公司負責快遞柜業(yè)務(wù)，對行業(yè)生態(tài)了如指掌。“智能快遞柜是新業(yè)務(wù)，先進去的運營商布了很多點，培養(yǎng)了用戶習慣。后來進駐的反而用了它的用戶。”他強調(diào)，布局時間晚并不是問題。

服務(wù)為王

中國有將近30萬社區(qū)，目前三泰速遞易入駐2萬多個，其他幾家加起來也接近2萬。

卞勇預(yù)計，市場還有兩年左右的空間，容得下幾家大的市場去拓展。而在這之前，各家比拼的是服務(wù)。“至少在2018年之前都是在比拼。”卞勇說。

這意味著起步晚的海爾并不會輸在起跑線上。而且賣產(chǎn)品的海爾自認為服務(wù)是自己的強項。

在全國，海爾線下有幾萬家專賣店和服務(wù)店，近10萬人的“服務(wù)兵”負責原有的上門服務(wù)，包括安裝、維護，據(jù)稱每天海爾上門服務(wù)單量接近10萬單。

卞勇表示，這支龐大的上門隊伍可以變身為銷售型服務(wù)人員。“上門提供安裝維修，同時售賣延保增值的產(chǎn)品，并推廣我們的APP和平臺。”

樂家地推的另一個途徑是眾包。據(jù)卞勇介紹，樂家不是單純放個智能硬件在小區(qū)，而是由專人承包，本質(zhì)上不是做快遞或者柜子，而是去經(jīng)營社區(qū)，通過快遞柜去抓住幕后網(wǎng)購的人群，再建立人與社區(qū)的交互。

“任何區(qū)域都有一種直接的交互和信任關(guān)系。”卞勇透露，樂家馬上要上線一個服務(wù)產(chǎn)品叫鄰居圈，介于熟人和陌生人之間，將囊括親子、順風車、社區(qū)生活社交和團購等各種類型的生活服務(wù)。他解釋說，小區(qū)里的人可在這個平臺上互相關(guān)注，并做自運營。

“以前的社區(qū)生活沒有高樓還有交流，現(xiàn)在不認識，通過線上建立交流平臺。就像搜房網(wǎng)的社區(qū)論壇，讓人們交流，基于LBS物理位置，入住到這個小區(qū)里面，關(guān)注鄰居，有及時需求，這種需求是其他平臺做不到的，一些需求需要馬上解決，把小區(qū)的關(guān)系連接起來，提供幫助。”卞勇說。

事實上，眾包模式一些社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目也嘗試過，但因為沒有很強的粘性，慢慢線上社區(qū)就凋零了，曾經(jīng)紅極一時的叮當社區(qū)即是一例。還有業(yè)內(nèi)人士告訴經(jīng)濟觀察網(wǎng)，物業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化上比較被動。“你提供服務(wù)它就接進來，沒有就沒辦法。”

樂家的優(yōu)勢是有海爾背書的10萬雄兵，換句話說可以用自己的人馬維護社區(qū)關(guān)系。

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