消費(fèi)者投訴首接負(fù)責(zé)制

    為了更好地解決消費(fèi)爭議，《條例》明確規(guī)定，對消費(fèi)者投訴實(shí)施首接負(fù)責(zé)制。有關(guān)部門收到投訴后，屬于本部門處理的事項(xiàng)，能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定；不能當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)作出受理的決定，并告知消費(fèi)者。屬于其他部門處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)移交有關(guān)部門，并告知消費(fèi)者移交部門及其聯(lián)系方式。

    同時(shí)，《條例》還規(guī)定：有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者投訴未依法受理的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

建立商家誠信“紅黑榜”

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