節(jié)假日期間，身穿紅馬甲的旅游志愿者穿梭在明府城、百花洲、大明湖、寬厚里等濟南的各大景區(qū)（點）以及老城區(qū)，為游客指路、解答游客咨詢、勸阻不文明行為，已成為城市的一道風(fēng)景。志愿服務(wù)是濟南提升整體旅游服務(wù)水平和游客體驗度的一個方面。隨著公共志愿服務(wù)越來越受歡迎，濟南正在把這些項目通過細(xì)分渠道與更多的散客群體對接。以今年啟動的濟南城市講解員項目為例，來自各行各業(yè)的志愿者利用節(jié)假日，在景區(qū)、街區(qū)等客流密集處，從自己的生活出發(fā)，用自己的方式向游客講述濟南故事，受到游客的一致好評。
“除了品牌宣傳、市場營銷，濟南旅游公共服務(wù)水平也是一直在提升的。”濟南市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了給散客提供更加人性化的服務(wù)，濟南開發(fā)設(shè)計集導(dǎo)游導(dǎo)覽、語音講解、形象展示、AR體驗等功能于一體的自助旅游服務(wù)系統(tǒng)，提升智慧旅游服務(wù)體系；進(jìn)一步健全旅游標(biāo)識體系，啟動3A級以上景區(qū)在高速公路、國道、城市道路沿線的交通標(biāo)識建設(shè)；完善旅游集散、咨詢、監(jiān)測和微營銷體系，提升以自駕游、自助游為主的旅游集散功能等。
“這樣的老城怎能不火？”有網(wǎng)友在網(wǎng)上這樣留言。與網(wǎng)友評價相呼應(yīng)的就是業(yè)界的感受。“壓根兒沒有想到，清明三天假期，房間爆滿，而且大部分是坐高鐵來的散客。”鉑爾酒店總經(jīng)理翟世龍這樣告訴記者。來自統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)也佐證了這一點。“五一”假期，濟南市重點監(jiān)測的天下第一泉風(fēng)景區(qū)、方特東方神畫、九如山等12家景區(qū)（點）累計接待游客122.72萬人次，同比增長24.4%，重點監(jiān)測的索菲特、良友富臨、中豪、舜和國際等12家星級和非星級賓館累計住宿接待1.92萬人次，同比增長13.29%，床位平均出租率92.61%。而“十一”黃金周，濟南共接待游客1021.8萬人次，按可比口徑計算增長12.8%。
“只有讓游客動心了，才會有更多的游客動身。”旅游達(dá)人“小李飛哥”認(rèn)為，好的旅游城市，一定是一座讓游客“動心”的城市，而濟南做到了這一點。
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