本網(wǎng)訊 “一次辦好，就是要做好一站式服務(wù)，讓群眾少跑腿，為群眾多辦事，贏得群眾滿意......”日前，在山東省滕州市龍陽鎮(zhèn)召開的“一次辦好”改革推進(jìn)會議上，分管副鎮(zhèn)長孫然再一次對與會人員提出要求。
為進(jìn)一步落實(shí)便民利民的服務(wù)宗旨，龍陽鎮(zhèn)深入推進(jìn)“一次辦好”改革，以“應(yīng)辦即辦”為原則、“馬上就辦”為承諾、“一次辦結(jié)”為目標(biāo)、“辦就辦好”為理念，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升效能，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，努力增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、滿意度。
該鎮(zhèn)專門出臺了關(guān)于“一次辦好”改革的《實(shí)施方案，》進(jìn)一步創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)模式，完善“一次辦好”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多次召開工作推進(jìn)會議，對“一次辦好”工作進(jìn)行安排部署，強(qiáng)化政府服務(wù)職能，提升政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)水平，當(dāng)好服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的“店小二”，針對企業(yè)群眾需求，實(shí)行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近半、一次辦”，做到“一次辦好”。
該鎮(zhèn)依托鎮(zhèn)便民綜合服務(wù)大廳，全面落實(shí)“一次辦好”改革舉措。將服務(wù)大廳劃分為引導(dǎo)咨詢、綜合受理、休息等候、協(xié)調(diào)處置四個功能區(qū)域，綜合受理前臺設(shè)有民政、衛(wèi)計(jì)、人力資源和社會保障等11個服務(wù)窗口，每個窗口安排2名工作人員，實(shí)行A、B崗轉(zhuǎn)換工作機(jī)制，設(shè)置了政策咨詢站和領(lǐng)導(dǎo)值班點(diǎn)，在引導(dǎo)群眾辦事、解答群眾疑問的同時(shí)，對疑難問題，可根據(jù)問題性質(zhì)，由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)部門“會診”，拿出解決方案，并對不符合政策的事項(xiàng)做好政策解釋工作。
在此基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)建立完善了政務(wù)公開、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等配套制度，懸掛了便民服務(wù)流程圖，公開便民服務(wù)人員名單，窗口全部連入互聯(lián)網(wǎng)，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施陽光操作，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下。同時(shí)配置了電子顯示屏、自助飲水、等待座椅、服務(wù)咨詢臺等便民設(shè)施，將人性化關(guān)懷投入到民生服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)中，向廣大群眾提供“心貼心”、“面對面”服務(wù)。為避免群眾往返奔波，方便企業(yè)和群眾辦事，該服務(wù)中心還設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、電話服務(wù)熱線、手機(jī)微信等受理方式，向群眾提供產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)、特色農(nóng)產(chǎn)品購銷、就業(yè)招聘、旅游指南等信息網(wǎng)上發(fā)布和咨詢服務(wù)，群眾可通過網(wǎng)絡(luò)或電話直接咨詢相關(guān)事宜。
為進(jìn)一步激勵干部擔(dān)當(dāng)作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，該鎮(zhèn)著力用好“督查考核”這把利劍，以創(chuàng)建“工人先鋒號”、“黨員示范崗”為契機(jī)，加強(qiáng)對服務(wù)大廳工作人員的教育培訓(xùn)，全體黨員一律佩戴黨徽，亮明身份，勇作表率，接受群眾監(jiān)督。鎮(zhèn)紀(jì)委、督查室通過明察暗訪等方式，對鎮(zhèn)綜合服務(wù)大廳“一次辦好”改革各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，并將督查范圍擴(kuò)展到派出所、廣電站等設(shè)有服務(wù)大廳的鎮(zhèn)直部門，把鎮(zhèn)服務(wù)大廳人員工作情況與機(jī)關(guān)考核掛鉤，鎮(zhèn)直部門督查結(jié)果直接通報(bào)到上級業(yè)務(wù)局，形成鎮(zhèn)黨委、政府同業(yè)務(wù)局協(xié)同聯(lián)動、齊抓共管的格局，全面實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，讓群眾體會到“放管服”改革帶來的紅利。(邱紹義)
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