今年以來，縣行政審批局積極探索，大膽實踐，從企業(yè)、群眾對政務服務的需求和體驗著手，不斷在深化改革上發(fā)力用功助推“放管服”，把更多的民意服務事項及高頻事項延伸到基層一線窗口，著力增強群眾的獲得感。

　　一是建立“吐槽找茬”機制。在縣政務服務大廳設置了“找茬”專窗，鼓勵群眾企業(yè)“吐槽、挑刺”，并與民生服務熱線、企業(yè)直通車等平臺有效銜接、綜合應用，在辦理群眾的意見建議中持續(xù)提升服務能力。

　　二是完善幫辦代辦機制。制定工作制度和臺賬，在各審批窗口配備幫辦代辦人員，為企業(yè)、群眾辦理相關(guān)審批手續(xù)提供全程代辦、無償幫辦服務。并且組織各鎮(zhèn)街成立幫辦代辦隊伍。今年以來，縣政務服務大廳通過創(chuàng)新服務機制，共完成幫辦代辦事項200余件。

　　三是積極推進“放管服”相關(guān)改革任務。對重點建設項目、重點民生實事、招商引資企業(yè)等，積極推行幫辦代辦服務，推行企業(yè)全程電子化登記，進一步壓縮審批時限，精減辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范操作流程，我縣企業(yè)開辦時間從3.5天減至1天，與企業(yè)開辦關(guān)聯(lián)的印章刻制、銀行開戶均實現(xiàn)了“一站式”辦結(jié)。

　　四是開展辦事群眾回訪活動。隨機抽取350名辦事群眾，從服務態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面聽取群眾的意見建議，群眾滿意度達到95%以上，并對征求到的意見建議組織進行整改。

　　五是開展了“非工作時間政務服務”。在雙休日和工作日午休時間向企業(yè)、群眾提供服務，暢通延時服務、預約服務、錯時服務等群眾辦事通道，解決企業(yè)、群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的堵點問題。(孫浩楠)