市民劉先生今年趕了個時髦，在山東銀座旅游公司報名參加大年初一到大年初六的旅游團，與朋友到云南“旅游過大年”。令他沒想到的是，這六天五夜成了一場“鬧心之旅”。據(jù)劉先生說，行程中不僅多出行程表上未寫明的幾家購物點，游玩時間被大大壓縮，當自己和朋友未按照導游要求進入購物點購物后，他們竟被旅游大巴中途甩下。
【行程單揭秘】
購物點都去了，看景區(qū)沒了空
“我年前在銀座旅游玉函店給自己和一個朋友報名云南旅游，雙飛六天五夜。”劉先生提供的旅游合同中，簽約日期為2015年2月6日，費用合計8060元。
“不懂行的游客如果看這份行程表，絕對想不到有這么多購物場所。”劉先生拿著一張行程表說，在2月19日至21日的三天行程中，沒有顯示一個購物點，2月23日的行程顯示為“參觀南博會會址翠璽珠寶或云南民族村鈺滿天下文化館(90至120分鐘)”，后面還有在七彩云南景區(qū)與孔雀漫步，到石林景區(qū)游玩等。
“按照字面意思，‘或’就是指只去其中一個，但我們兩個購物場所都被領去了，到七彩云南后，我們只被領著逛了逛翡翠店，孔雀園遠遠看了一眼，導游就說來不及了要走。”劉先生表示，由于大半天都在購物，抵達石林景區(qū)已傍晚5點，至多游覽了1個半小時，遠達不到行程上120分鐘至180分鐘的標準。
此外，行程未包括任何購物點或購物性質(zhì)場所的2月21日及24日，劉先生反映，他們同樣被導游領入了購物場所。
【錯過景點多】
遭遇半途甩客，近半景點沒看到
“2月21日，行程是去玉龍雪山。同天下午回到麗江市里，我們被領到一家較偏僻的賣螺旋藻的購物店，是行程中沒有的。”劉先生說，他本想留在大巴車上，但導游要求所有人必須下車進店，“我和朋友不想購物，就沒有進店，拐彎去了趟廁所，大概一二十分鐘，回來發(fā)現(xiàn)車不在原地了，大約是下午3點左右。”
劉先生稱，一開始他不敢相信自己會被半途丟下，與朋友分頭尋找了半個小時車，也沒找到。“我給導游打電話，他說，我沒購物，他帶其他團友先去玩了。”劉先生和朋友只好打車前往麗江古城，自己找地方吃了晚餐，又自行回到酒店，到了晚上才見到導游。
2月24日，前往機場的路上，劉先生一行人又被帶到另一家大型購物點。
“算一算，我們一路上共跑了7個購物點，而行程上的十幾個景點中，有五六個沒有去。”劉先生表示，其他景點的游覽時間也不同程度縮短，“全程導游都在推銷產(chǎn)品，而景點的講解卻非常粗疏，有的甚至幾乎沒有”。
“最后一天在車上，導游要統(tǒng)計一個消費清單，一個團12個家庭，總共買了有30萬元左右的東西，我看見有個家庭花了8萬元，還有花3萬和2萬元的。”劉先生說。
【食宿未達標】
說的全程五星沒有，電瓶車多收費
行程單上的自費項目有2個，游覽藍月谷60元/人的電瓶車費，游覽石林25元/人的電瓶車費。“游覽藍月谷時，導游收取的電瓶車費是每人70元。”劉先生說，此外，2月20日游覽崇圣寺三塔、2月22日游覽大理古城時每個人也交了35元的電瓶車費，這是行程單上未注明的。
記者看到行程單首頁上寫“全程入住掛五星酒店”。“有三晚都沒有按照行程指定的酒店入住，有兩晚被安排在大學城的雨花酒店，這家根本不是掛五星酒店。”劉先生說。
餐費標準40元/人，對此劉先生也提出質(zhì)疑。“全程桌上的肉菜就只有一兩個，其他全是豆腐片、菜葉子什么的，這跟20元/人的餐標也沒什么區(qū)別。”劉先生說，一個淄博家庭就曾因飯菜問題與導游發(fā)生爭執(zhí)。
旅行公司回應
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