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“當初服務(wù)人員說過這個團不是純玩團，當?shù)氐亟由缫矔扑]游客去額外的購物點。”山東銀座旅游公司產(chǎn)品經(jīng)理趙萍稱，劉先生在出發(fā)前已經(jīng)看過行程，并且簽字確認。劉先生對此并不認可，他表示服務(wù)人員只提過會有2個購物點，購買全憑自愿。
對于將劉先生二人丟在路上一事，趙萍表示，導(dǎo)游確實出現(xiàn)失誤，開車前未清點人數(shù)。至于是否存在故意甩客，以及游玩時間縮短、多收電瓶車費等問題，趙萍表示，需要與當?shù)氐亟由鐪贤鋵嵑笤僮鎏幚�。此外，游客在行程意見表上填�?ldquo;滿意”，也與他的說法不符。對此，劉先生表示，意見表是在導(dǎo)游的要求下填寫的，并不能代表真實意見。
趙萍表示，最初給出的處理方案是，如查證屬實，退還劉先生未游覽的景區(qū)門票費、多收的電瓶車費及被落下后自行打車的費用等，再責令相關(guān)導(dǎo)游書面道歉。由于劉先生提出了賠償精神損失費及誤工費等要求，目前旅行社還在協(xié)商中。
律師說法
導(dǎo)游若惡意甩客或?qū)⒈坏蹁N證件
目前，劉先生已將此事反映至市旅游局、省旅游局等相關(guān)部門，并提交相關(guān)材料。
“按照《合同法》，如果旅行社出現(xiàn)工作失誤，導(dǎo)致行程未能依照旅游合同約定，則要承擔相應(yīng)違約責任，退還相應(yīng)團費。”山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮表示，如果導(dǎo)游惡意甩客，按照《旅游法》，則必須退還全部團費，情節(jié)嚴重的，或吊銷導(dǎo)游證及暫停相關(guān)旅行社的營運資質(zhì)，“是否惡意甩客，這個不好判定，游客如堅持提出，那就必須承擔舉證責任。”
對此，濟南市旅游局監(jiān)察支隊相關(guān)負責人表示，正在調(diào)查處理此事，“首先建議游客與旅行社協(xié)商解決，如協(xié)商不了，旅游局會介入進行調(diào)解。” 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
